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FAQ Questions posées fréquement
Nous ne faisons pas d'échanges par mesure d'hygiène car nous vendons des cosmétiques. Quand aux remboursements nous les effectuons dans deux cas :
1- Si le contenu de votre colis est endommagé
2- S'il y'a une erreur dans la commande.
Dans ce cas nous avons besoin d'une preuve visuelle et de votre numéro de commande que vous devez envoyer sur notre email saymyname.cosmeticspro@gmail.com. Puis nous procèderons au remboursement. Votre remboursement sera effectué dès réception de votre colis dans un délais de 3 jours ouvré.
Vous recevrez une notification par e-mail de l'avancé de votre commande. Sachez que vous pouvez également consulter le suivi de votre livraison à tout moment en vous connectant sur notre site, sous la rubrique mon compte. Vous y trouverez le statut du colis et le numéro d’envoi.
Les colis sont livré dans
- Le délai est de moins d'une semaine pour la France métropolitaine
- Le délai est de deux semaines pour les DOM-TOM
- Le délai est de est de deux semaines pour l'international
Les frais de livraison sont calculés en fonction de notre transporteur Colissimo la poste.
Si vous souhaitez modifier le contenu de votre commande sachez que la modification du contenu de votre commande n'est pas possible, toute commande est définitive.Dès lors que votre commande est expédiée, toute modification ne sera plus possible.
Nos produits sont Bio et nos fournisseurs sont basé en Afrique de l'ouest ( Côte d'Ivoire, Tchad et Mali)
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